5 способов увеличить конверсию емайл рассылки

dizain email

Как увеличить конверсию за счет дизайна письма

Существует несколько путей увеличения конверсии писем, в их числе и игра с дизайном: на результат рассылки может влиять общий вид письма, дизайн отдельных элементов, то, как располагаются эти элементы и многое другое. Сегодня я расскажу вам о 5 моментах в дизайне писем Email, которые успешно используются на Западе и используются редко или не используются совсем у нас, о 5 моментах, которые помогут увеличить конверсию ваших писем.

1. Персонализация писем

Речь пойдет не о персонализации получателя (этому уже научились многие), а о персонализации отправителя и тех, кого вы упоминаете в письме.

personal email

 

Последние несколько лет наблюдается не самая лучшая тенденция: в процессе покорения мира новых технологий компании начали забывать о том, что люди, живущие в сети, по-прежнему остаются людьми, а не превратились в роботов. Загляните в свою почту и посмотрите, какое количество писем вам ежедневно приходит от неодушевленных отправителей (это особенно заметно в письмах, которые отправляются с ящиков noreply@ и  других подобных). Почему так происходит? Компании хотят продать свой продукт людям, реальным людям. А эти реальные люди хотят общаться с такими же как они реальными людьми. Зачем тогда отправлять им письма от имени какой-то целой большой организации? Ведь можно отправить письмо от имени конкретного сотрудника, например Василия, вставить в письмо его фото, и тогда получатель будет знать, что в компании Х есть менеджер Василий, абсолютно реальный человек, которого дома ждут жена, дети и рутинные дела, но именно Василий может что-то посоветовать или помочь решить проблему. Получатель будет чувствовать вашу заботу и особое отношение к себе,  ведь вы (ваша компания) наняли отдельного менеджера (!), который занимается исключительно решением вопросов клиентов.

 

Еще один пример использования реальных людей в письме – это комментарии. Прежде чем купить что-то, как правило мы ищем отзывы на этот товар в интернете, читаем, что пишут люди, какие у них впечатления от покупки и т.д. Сократите путь от появления желания купить до самой покупки, убрав одно звено цепочки: вставляйте в письмо комментарии и рекомендации ваших покупателей, которые уже успели приобрести предлагаемый товар/услугу. И, конечно же, не забудьте вставить в письмо фото вашего довольного клиента и представить его читателю. Принимая решение о покупке мы склонны прислушиваться к мнению других, но только реальных людей.

2. Дизайн транзакционных и триггерных сообщений

С пониманием важности и необходимости использования email маркетинга в работе своего бизнеса, компании стремительно начали рассылать промописьма с предложениями купить тот или иной товар со скидкой. Но при этом транзакционные и триггерные сообщения, которые имеют в несколько раз больший маркетинговый потенциал чем регулярные рассылки (показатели открываемости и кликабельности триггерных и транзакционных писем в среднем выше тех же показателей для регулярных рассылок в 8 и 3 раза соответственно), остаются без внимания.

persona email

 

Пользователи регистрируются на вашем сайте, а вы им отправлете письмо-подтверждение. Обычно это письмо выглядит следующим образом: черный текст на белом фоне, приветствие, информация о логине/пароле, контакты компании. Что мешает вам красиво оформить такое письмо? Ведь вы же рассылаете регулярные рассылки в формате HTML. Разработайте дизайн для транзакционных писем, ведь красивые письма всегда приятней читать, а это именно те письма, которые пользователи действительно ждут, открывают, и даже сохраняют. И кроме основной информации (того же логина/пароля) вы можете размещать дополнительную: познакомьте пользователя со своими основными направлениями работы уже на этом этапе, расскажите, чем именно вы занимаетесь и почему ему это будет интересно.

 

То же самое касается и писем подтверждений о покупке, писем об оставленных корзинах (о незавершенных покупках) и других. Не обращая внимания на возможности триггеров, вы просто упускаете львиную долю своего дохода. К вам на сайт пришел человек, который точно знает, что он хочет купить, желаемый товар он уже положил в корзину, и в этот момент что-то произошло – он покинул ваш сайт, так и не совершив покупку. Вы не можете знать наверняка по какой причине произошло именно так. Но высока вероятность того, что этому человеку в чат прислали интересную ссылку, и он увлекся чтением, или кто-то позвонил ему по телефону, и у него вылетело из головы, что он собирался сделать. Но при этом он по-прежнему хочет и собирается приобрести выбранный товар. Только вопрос: вернется он к вам или к вашим конкурентам? А если вы ему на почту отправите красиво оформленное письмо с уведомлением, что он на сайте выбрал такой-то товар, вставите в письмо фото этого товара, возможно предложите какой-то дополнительный бонус в виде бесплатной доставки – к вам может вернуться до 1/3 таких пользователей. А теперь загляните в вашу статистику, посмотрите, сколько у вас ежемесячно бывает незавершенных покупок, и посчитайте, сколько вы теряете, не уделяя должного внимания таким клиентам.

top email

 

Самое главное – у вас есть возможность отслеживать эффективность транзакционных и триггерных сообщений. Существуют специальные сервисы для отправки таких писем, которые так же, как и обычные сервисы рассылок, гарантируют доставку писем и генерируют отчеты об эффективности кампаний. Причем стоит это удовольствие недорого

3. Социальная интеграция

Предположим, что у компании есть база подписчиков, по которым осуществляется рассылка, и группы в социальных сетях, где происходит общение с фоловерами. Получается, что для каждого из пользователей компания использует только один канал коммуникации – email для подписчиков и Facebook/Twitter/ Вконтакте для фанов в социальных сетях. А теперь представьте насколько увеличится вероятность совершения покупки, если вы будете строить стратегию коммуникации, опираясь не на один канал взаимодействия, а на два.

servisy email

 

Размещайте в письме кнопки социальных сетей, причем не просто маленькими иконками где-то в футере письма – делайте этот блок ярким и заметным, чтобы вашим подписчикам действительно хотелось присоединится к сообществу. Но и, конечно же, не забывайте мотивировать пользователя: расскажите, какие именно преимущества и выгоды он получит от того, что присоединится к вашей группе. И наоборот – мотивируйте ваших фоловеров подписаться на рассылку.

4. Использование видео в письме

Хотите увеличить CTR ваших рассылок, но не знаете как? Добавьте в письмо видео, и вы будете приятно удивлены, как изменятся показатели ваших рассылок в большую сторону. Это не удивительно. Видео – это динамика, а динамика в письме – это что-то непривычное для получателя, привлекающее его взгяд и мотивирующее кликнуть по изображению.

video email

 

Сегодня благодаря возможностям HTML5 вы можете встроить видео в письмо, но только на пути просмотра этого видео возникают трудности: к сожалению, большинство почтовых клиентов не поддерживают воспроизведение видеофайлов, и у большинства получателей ваше видео отобразится статической картинкой. Но выход есть! Вы можете не встраивать сам видеофайл в тело письма. Вам достаточно создать иллюзию наличия видео: сделайте скриншот с вашего ролика, разместите на нем кнопку Play, загрузите это изображение в письмо, подложите под картинку ссылку на ресурс, где можно просмотреть само видео – и дело в шляпе! Но еще эффективнее будет разместить не статическую картинку, а GIF файл, это добавит настоящий эффект присутствия видео в рассылке.

5. Дизайн писем под мобильные устройства

Согласно данным из исследования компании Litmus, мобильные устройства как платформа для чтения почты за последний год существенно увеличили свою долю на рынке.

 

Показатели чтения почты на мобильных девайсах в апреле 2018 года превысили аналогичные показатели для онлайн и декстопных почтовых клиентов. Это значит, что уже поздно размышлять над тем, стоит или не стоит заниматься разработкой шаблонов под Аndroid, iPhone и планшеты. Сегодня просто необходимо это делать!

 

Обратите внимание на несколько основных моментов, о которых всегда стоит помнить при разработке дизайна писем под мобильные:

  • заголовок должен быть информативным, коротким и узнаваемым (30-40 символов);
  • ширина письма не должна превышать 450 пикселей;
  • приветствуется простой дизайн;
  • кнопки и шрифты в ссылках должны быть большого размера;
  • обязательно наличие ссылки на веб-версию письма;
  • не забывайте создавать plain text email для тех, у кого устройства не поддерживают HTML.

Вот и все пять трендов в дизайне писем, о которых я рассказывала на конференции и теперь делюсь с вами здесь. Надеюсь, что красивые примеры вдохновят вас на создание email шедевров, а мои рекомендации помогут добиться лучших результатов рассылок.

Похожие записи

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

20 − шестнадцать =