EMAIL МАРКЕТИНГ И СПАМ

eail spam

Управление репутацией


Marketing без тени сомнения рассматривает email как один из самых эффективных каналов коммуникации с клиентами. Мы настаиваем на том, что email маркетинг применим абсолютно во всех сферах бизнеса: от Интернет-магазинов до кинотеатров и ресторанов.

КАК НЕ ПОПАСТЬ В СПАМ?

Однако, всем знакома ситуация, когда в один прекрасный момент мы находим в папке «Входящие» письма с сомнительным содержанием, отправленные с незнакомых адресов. Письма, которые мы не соглашались получать, называются «спамом». Мы категорически против нежелательных рассылок и прилагаем все усилия, чтобы препятствовать им. Объем спама, который попадает на почтовый сервер, порой достигает 80-90% от общего объема входящих писем. В такой ситуации без фильтрации входящей почты не обойтись.

Методы фильтрации спама никто не разглашает, но компания Mail.ru решила приоткрыть завесу тайны и поделиться аспектами работы своей анти-спам-системы. По сути, это рекомендации для того, чтобы не угодить в «Спам», а ваша рассылка дошла до адресата.

Массовые рассылки через взломанные серверы известны как «черный спам». К счастью, современные спам-фильтры научились определять и блокировать такой спам. Даже если такая рассылка пройдет, спам-фильтр подстроится и внесет необходимые изменения для дальнейшей блокировки. Но, к сожалению, в черном спаме кроется не самое большое зло.

В Mail.Ru проанализировали жалобы на спам — и, оказывается, что 70% всего объема спама рассылают легальные сервисы email маркетинга. Кто бы мог подумать, что официально зарегистрированные компании с красивыми офисами и штатом сотрудников являются основными поставщиками спама. При таком объеме жалоб антиспам-система email провайдера не останется в стороне, и в результате от ужесточения правил фильтрации спама страдают качественные email рассылки.

Mail.Ru делится критериями, на основании которых принимаются решения о занесении рассылки в спам. Ведь, по сути, у сервиса email маркетинга и почтового сервера единая цель – доставить рассылку заинтересованному получателю, который дал свое согласие на ее получение.

Система Mail.Ru состоит из нескольких уровней фильтрации спама

Для крупных рассыльщиков применяется репутационный подход, который включает в себя множество критериев. Основные из них:

  • число несуществующих адресов в рассылке;
  • уровень жалоб пользователей (нажатий на кнопку «Спам» в веб-интерфейсе почты);
  • число срабатываний адресов-ловушек (специально заведенных и «засвеченных» где-либо адресов, предназначенных для отлова спама);
  • доля писем, удаленных без прочтения.

При оценке учитывается тип рассылки. Например, уведомления и некоторые типы транзакционных писем зачастую удаляются без открытий, соответственно, для них вес последнего критерия будет небольшим.

Мы подошли к самому важному моменту. Те, кто делают рассылки, могут влиять на эти критерии.

Непонимание того, почему получателю пришло то или иное письмо, чаще всего приводит к нажатию на кнопку «Спам». Процедура регистрации и подписки на рассылку должна быть полностью прозрачной и очевидной. Непроверенные адреса должны быть исключены.

Как этого добиться?

При регистрации обязательно должно использоваться двойное подтверждение (“double opt-in”). После того, как потенциальный получатель оставил свой электронный адрес, ему приходит письмо с уникальной ссылкой. Только после перехода по ссылке будет подтверждено согласие на получение рассылки.

Если пользователь регистрируется по API Mail.Ru либо по уникальной ссылке, то здесь используется механизм Confirmed Opt-In — ему на почту приходит подтверждение и благодарность за регистрацию.

Это правильный алгоритм действий. Неправильным будет пойти на уловки, чтобы получить согласие на получение рассылок. Например, когда при регистрации по умолчанию установлена галочка «Подписаться на рассылку».

Существует стереотип, что при получении адресов оффлайн способами (анкеты и т.п.), невозможно применить механизм Double Opt-In, но это не так. При переносе адресов в электронный формат ничто не мешает сначала отправить на эти адреса письма-подтверждения и только после перехода по ссылке добавлять их в базу.

СОГЛАСИЕ НА РАССЫЛКУ – НЕ ЗАЛОГ УСПЕХА

Согласие получателя – не панацея. Даже получив согласие на получение рассылки, вы не обезопасите ее от попадания в спам. Во избежание этого, и бизнесу, и сервисам по email маркетингу нужно следовать правилам, которые помогают пользователю определить качественную рассылку с полезной информацией.

Приглашение или напоминание о завершении регистрации должно быть отправлено не позднее, чем в течение двух-трех месяцев с момента инициации приглашения или начала регистрации.

Напоминания должны приходить не чаще одного раза в две недели.

Mail.Ru рекомендуют отправлять письмо-приглашение одному пользователю не более 1-2 раз. В любом письме должен указываться его тип. Например, «Ваш друг Иванов Иван приглашает вас на сайт example.com» будет воспринято лучше, чем «Вам пришло письмо». Даже если во втором случае письмо будет открыто, то вероятность быть помеченным как «Спам» у него гораздо выше, чем в первом случае.

Если приглашения отправляются по адресной книге, то получатели должны ограничиваться только теми, кого выбрал пользователь. Письма должны содержать достаточно информации об приглашающей стороне.

Должен быть реализован механизм защиты от автоматических отправок и накруток. Особенно это актуально, если пользователь получает бонусы за приглашения. Обратите внимания, что накрутки возможны даже в том случае, если пользователь берет контакты из адресной книги. Он может импортировать в адресную книгу произвольные контакты.

ОТПИСКА

Каждое отправленное письмо должно содержать информацию об отписке. Эта информация должна быть заметной и легко читаться. Если пользователь вовремя не найдет возможность отписаться, он отправит письмо в спам.

Именно поэтому процесс отписки должен быть максимально простым и выполняться максимум за 1-2 клика. Не требуйте от пользователя дополнительных действий, таких как заполнение анкеты. Если хотите – можете попросить заполнить анкету, но это должно быть опционально.

При использовании служебного заголовка List-Unsubscribe, позволяющего мгновенно отписаться от рассылки, процесс отписки должен завершаться сразу же после перехода по указанному в нем URL или получения письма на указанный в нем адрес. В этом случае от пользователя не должно требоваться дополнительных действий, т.к. обычно этот процесс выполняется в автоматическом режиме и результат пользователю не виден.

ПОГЛОЩЕНИЯ И СЛИЯНИЯ

При поглощении или слиянии компаний полезно уведомлять подписчиков о том, что рассылка будет осуществляться с нового домена.

Постарайтесь сохранить все настройки. Например, если зарегистрированный пользователь отписался от рассылки, а вы ее возобновите — можете сами предположить, как он на это отреагирует.

ПОСТМАСТЕР MAIL.RU

Для отслеживания репутации Mail.Ru предоставляет владельцам доменов сервис Постмастер Mail.Ru. Сервис создан специально для тех, кто хочет улучшить доставляемость и качество рассылки.

Чтобы начать использовать сервис, нужно добавить домен и подтвердить права на него. Письма обязательно должны иметь аутентификацию на технологии Domain Keys Identified Mail (DKIM). Этот механизм поможет обеспечить себе непротиворечивую репутацию в рамках вашего домена. Наличие записи стандарта Sender Policy Framework (SPF, расширение для протокола отправки электронной почты через SMTP) не влияет на просмотр статистики. Но об ее отсутствии Mail.Ru напомнит, поскольку запись используется в частности при показе иконки сервиса в списке писем.

Анализ статистики позволит следить за репутацией и параметрами, влияющими на нее. Кроме того, пользователи сервиса могут запросить получение FBL отчетов на свой почтовый ящик. FBL – это отраслевой стандарт, поддерживаемый такими крупными mailbox-провайдерами, как AOL, Yahoo и Microsoft (Hotmail и Outlook.com). Отчет формируется в момент нажатия пользователем кнопки «Это спам!».

Владея такой информацией, вы сможете своевременно отписывать пользователей, повышая репутацию и доставляемость рассылок. Получение FBL-отчетов не должно инициировать никаких дальнейших контактов с пользователями (ни телефонных, ни письменных, ни каких-либо иных). Напротив, оно должно приводить к немедленной и безоговорочной отписке пользователя.

Мы настоятельно рекомендуем изучить и применять на практике правила Mail.Ru, чтобы свести вероятность попадания в «Спам» к минимуму. Если у вас возникнут вопросы, мы с радостью на них ответим.

Важно понимать разницу между этими двумя понятиями, если хотите, чтобы email маркетинг приносил положительный эффект. Вы можете привлечь целую команду профессионалов: сделать самый лучший дизайн, написать самые эффективные продающие тексты, поставить самые конверсионные призывы к действию. Но, если вы не получили разрешение от получателя, чтобы отправить им самую классную рассылку из когда-либо созданных, то она в одночасье превратится в банальный спам, а зря потраченное время уже никогда не вернется. Подписчики – это кровеносная система любой email кампании. И только с теми, кто согласился получать от вас письма, вы построите доверительные отношения.

EMAIL МАРКЕТИНГ ПРИМЕНИМ В ЛЮБОЙ СФЕРЕ

Данный инструмент не ограничивается только онлайн сферой. Помимо всевозможных Интернет-магазинов и онлайн сервисов, email маркетинг можно с таким же успехом использоваться в оффлайне. Кинотеатры, рестораны, аэропорты, заводы и пароходы должны максимально активно использовать email маркетинг в продвижении своего бизнеса. В западной практике существует огромное количество примеров такого использования. Мы хотим, чтобы отечественные предприниматели продвигались настолько же эффективно.

Итак, мы настаиваем на том, что email маркетинг должен быть приоритетным каналом коммуникации с вашими клиентами. Мы неоднократно убеждались, что когда речь заходит о таких вещах, как окупаемость инвестиций, эффективности вложенных ресурсов, email маркетинг выходит безусловным лидером. Он действительно помогает растить и развивать ваш бизнес. Мы готовы доказать вам это на примере продвижения вашего бизнеса.

Делайте email маркетинг, и да пребудет с вами сила!

Похожие записи

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *