Как подстроиться под покупателя интернет-магазина?

internet magazin povedenie

ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ

Успешная электронная коммерция — это не просто интернет-магазин, наполненный товарами. Это целая наука. Если вы намерены увеличивать продажи интернет-магазина, то вы должны разбираться в поведенческих особенностях своих покупателей, алгоритмах их действий и предпочтениях.

Поведенческие особенности покупателей

Адаптируя сайт и маркетинг под поведенческие особенности, предпринимателям удается повышать продажи интернет-магазинов и превращать разовых покупателей в лояльных клиентов.

На различия в поведении покупателей влияют разные факторы: пол, возраст, культурные и даже физиологические особенности. Например, в интернет-покупках женщины гораздо более активны, чем мужчины. Зрелым людям требуется гораздо больше времени для совершения покупки, чем молодым.

Владельцам интернет-магазина Raven and Lily удалось повысить продажи на 150%, подстроив дизайн магазина под поведенческие особенности своих потенциальных и существующих клиентов.

  • Забота о клиенте интернет-магазина

Во-первых, они усовершенствовали алгоритм взаимодействия с пользователем. Учитывая, что основную массу клиентов составляют женщины, магазин был переделан под их поведенческие особенности.

Женщины, прежде всего, ориентируются на визуальную составляющую, поэтому изображения товаров были значительно увеличены. Они стали более заметны на странице категорий — просмотр всего ассортимента существенно упростился.

Рассматривая поведенческие особенности, мы уже говорили о том, что в покупках женщины делают ставку на качество обслуживания и заботу о клиенте.

зщлгзфе дгсрыру

В магазине были заменены все описания на более подробные, включая рекомендации по использованию, информацию о происхождении продуктов и т.д. Также были добавлены таблицы размеров для снижения вероятности возврата товара.

  • Рекомендации по увеличению продаж интернет-магазина

При выборе продукта женщины склонны обращать внимание на рекомендации. Чтобы увеличить продажи интернет-магазина, ассортимент подвергся своеобразному «очеловечиванию».

Одно из направлений интернет-магазина Raven and Lily — продажа hand-made продукции. По словам одного из владельцев магазина, они всегда хотели добиться того, чтобы определенный продукт ассоциировался с его непосредственным производителем.

Представители компании опросили большинство таких производителей, провели интервью и сделали фотографии. Так у каждого продукта появилась своя собственная история: где, как и кем он был произведен.

  • Удобство интернет-магазина для посетителей

Принимая во внимание небольшой процент продвинутых пользователей среди людей старшего поколения, был переработан функционал сайта. В частности процесс совершения покупки максимально упростился. В корзине к продуктам были добавлены изображения, чтобы покупатели могли видеть, что именно они добавили в корзину. Количество шагов в процессе оформления заказа также было минимизировано. В результате объем продаж за два года увеличился на 150%.

Учет поведенческих особенностей крайне благотворно влияет на взаимодействие с пользователем. В компании Content Square провели масштабное исследование по этой теме и подготовили отличную инфографику. Вы можете использовать ее как для улучшения своих сайтов, так и для совершенствования email рассылок.

Похожие записи

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

3 × two =