Как повысить конверсию Email рассылки

email knopki

«Меня нажимают, следовательно, я конвертирую»

Кнопка

Каждый email маркетолог знает, что если нет кликов, то нет и конверсий. А зачем тратить время на рассылки без результата? Давайте лучше разберемся, как эту самую конверсию повысить. Сегодня будем оптимизировать кнопки с призывами к действию. Если у вас сейчас промелькнула мысль, что с вашими кнопками все хорошо и вас это не касается – гоните такую мысль прочь. Это касается всех – пространство для улучшений есть всегда.

ДИЗАЙН ВСЕМУ ГОЛОВА

В дизайне email рассылок каждый элемент должен выполнять отведенную ему роль и выглядеть так, как задумано. Иными словами, ваш получатель должен без труда найти вашу кнопку и определить, для чего она нужна. Во многом это достигается благодаря мастерству дизайнера вашей email рассылки.

  • Где расположить кнопки?

Если ваш призыв к действию не найдут в нужный момент, то в нем нет никакого смысла. Очевидно, что призыв к действию должен быть заметным, но где именно его расположить? В Canopy Labs провели занимательное исследование по этому поводу. Они сравнили конверсию призывов к действию, расположенных в трех разных местах рассылки: слева, справа и внизу. Самым производительным оказался призыв к действию, расположенный внизу.

Обратите внимание, что кнопка слева выигрывает у кнопки справа. Nielsen Norman Group провели исследование и выяснили, что при просмотре правая часть экрана остается самой малозаметной. Если вы хотите поместить призыв к действию сбоку, то рекомендуем рассмотреть для этого левую часть рассылки.

Только не забывайте, что не место красит кнопку, а кнопка – место. Даже самое перспективное место для размещения призыва к действию не поможет, если ваш призыв незаметен.email design

  • Размер имеет значение

В эпоху смартфонов неблагоразумно не учитывать, что ваши рассылки будут открывать на мобильных телефонах. Здесь размер вашего призыва к действию имеет огромное значение. Несмотря на то, что iPhone поддался тренду, и новым флагманом компании Apple можно вскопать небольшой огород, далеко не все пользователи смартфонов обзавелись большими экранами. В связи с этим найти и нажать на вашу кнопку может быть проблематично. Вы должны позаботиться о том, чтобы призыв к действию был достаточно крупным и на него было легко нажать. Так, вышеупомянутая компания Apple рекомендует делать размер активных элементов не менее 44 квадратных пикселей. Оставьте достаточно свободного пространства вокруг вашей кнопки, чтобы на нее было довольно легко нажать и в то же время не попасть на соседние ссылки.

  • Какого цвета конверсия?

Наконец—то добрались до самого интересного. Как выглядит кнопка с высокой конверсией? Существует много споров относительного того, какой цвет кнопки работает лучше всего. Нам доводилось слышать много разных версий относительно самого лучшего цвета: у кого—то — оранжевый, у кого—то — синий, у кого—то — цвета морской волны. В Интернет—маркетинге больше всего внимания уделяется вопросу эффективности красного и зеленого цветов. Большинство исследований указывает на то, что красный цвет эффективнее зеленого.  Они провели A/B тест цветов кнопки, который не дал никаких ошеломляющих результатов.knopka zvet

Нельзя сказать, что цвет совсем не имеет значения, однако мы не склонны впадать в крайности и выбирать из двух возможных вариантов, будь то красный или зеленый, фиолетовый или малиновый. Гораздо важнее убедиться в том, что тот или иной цвет качественно влияет на общую визуальную составляющую рассылки. Главная задача цвета кнопки – выделить ее на общем фоне. Самого «конверсионного» цвета не существует, и каждый случай надо рассматривать под определенным углом. У кого—то лучше работает красный цвет, у кого—то — зеленый.

Специалисты в поисковике Bing определили, что для призывов к действию в тексте у них лучше всего работает синий цвет с определенным оттенком. #0044CC – он принес дополнительные 80 миллионов прибыли в год. Что касается кнопок, то у них лучше всего работает оранжевый и его оттенки – именно этот цвет лучше всего контрастирует с их сайтом.

Контраст, а не цвет сам по себе – то, на что вам, прежде всего, следует обращать внимание. Даже если вы выбрали приглушенный цвет для кнопки, он должен контрастировать с фоном и изображениями в вашей рассылке. Например, на какой вариант вы обратите внимание:

Для наглядности пример рассылки интернет—магазина Asos. Здесь дизайн кнопки не только отлично контрастирует с белым фоном, но еще и перекликается с дизайном блока справа.

ВИДЫ ПРИЗЫВОВ К ДЕЙСТВИЮ

Хотя мы сегодня говорим об оптимизации кнопок, этим вариантом призывы к действию не ограничиваются.

Ссылки в тексте также могут играть роль призыва к действию. Дизайнерские приемы практически не применимы к этому виду призыва к действию. Единственное, что можно сделать – изменить цвет призыва при помощи CSS.

Изображения тоже считаются призывами к действию. В том же примере от Asos, помимо самой кнопки, можно нажать на изображение, и пользователь будет перенаправлен на страницу с покупкой.

Основная проблема заключается в том, что многие email клиенты блокируют отображение картинок, и ваш призыв к действию может оказаться нечитаемым. Заполненный ALT тег немного скрасит обстановку, но все равно приятного мало.

Сегодня говорим о кнопках, поэтому на них остановимся подробнее. Главное правило кнопки – не делать ее сплошным изображением. Такую кнопку постигнет участь обычного изображения, заблокированного email клиентом.

Есть несколько вариантов, чтобы избежать этого. Можно верстать кнопку с изображением, а под него «подкладывать» цветную подложку. Так выглядит кнопка с включенными изображениями:vkl izobrazhenie

 

Если отключить картинки, то останется подложка, которая визуально похожа на кнопку.vykl izobrazhen

 

Можно использовать кнопки, состоящие из текста, стилизованного под кнопку. При помощи HTML, встраиваемого CSS и VML кода можно создавать красивые кнопки, которые отображаются во всех email клиентах.

Мы в MarketPro делаем немного проще. Наши дизайнеры верстают кнопки при помощи HTML и встраиваемых стилей, но без использования VML. Благодаря стилям CSS, у кнопки остаются скругленные края, и она отображается одинаково хорошо во всех клиентах при включенных и отключенных изображениях.

ОТПРАВИТЬ? НЕТ, СПАСИБО!

Здесь речь пойдет о формулировках. Какой призыв к действию можно считать эффективным? Таковым можно считать тот призыв к действию, который учитывает интересы ваших подписчиков. Иными словами, когда подписчик просматривает ваше письмо, он подсознательно ведет своеобразную беседу. Подписчик задается вопросом «Где здесь X?» или «Как купить Y?» В большинстве случаев получатель письма ищет определенное слово или комбинацию слов.

Если пользователь хочет узнать цену, а на вашей кнопке написано «Хочу узнать цену», то ваш призыв к действию попадает точно в цель.

Компании Veeam удалось повысить конверсию на 161%, сменив формулировку призыва к действию. Все, что нужно было сделать – всего лишь сменить «Запросить расценку» на «Запросить цену». Этот пример касается призыва к действию на сайте, но он в также применим и в ваших email рассылках.vsem knopka

 

email praktika

 

Практика email маркетинга насчитывает множество не самых удачных примеров призывов к действию. Некоторые из них вы встречали неоднократно:

Отправить. Что отправить и куда? Никто не хочет ничего отправлять. Люди хотят подписываться на рассылки, покупать, узнавать. Всегда называйте ваши призывы к действию в зависимости от действия, которое вы ожидаете от подписчика.

Далее. А что будет далее? Неведенье порождает сомнение – вдруг далее нет ничего интересного? Дайте подписчику понимание того, что его ждет после нажатия на кнопку.

Вместо использования шаблонов типа «Далее» или «Отправить», выходите за рамки и сделайте что-то более креативное. Попробуйте написать призыв к действию от первого лица, как это советует Joanna Wiebe из Copyhackers. Такой призыв взывает к чувствам вашего получателя, как если бы ему подсказывал внутренний голос, а не призыв на вашей кнопке.

Текст вашей кнопки должен завершать фразу «Я хочу ___________».

  • Узнать цену
  • Подписаться на рассылку
  • Получить рекомендации по рассылкам

Создатели мобильного приложения YPlan используют именно такой подход в своих призывах к действию. Кнопка с призывом «Расскажите мне подробнее» — красноречивое тому подтверждение.

 

НЕ ПЕРЕУСЕРДСТВУЙТЕ С КРЕАТИВОМ

Нестандартный призыв к действию – далеко не всегда работает так, как вам бы этого хотелось. Запомните, что современный пользователь Интернета уже привык к общепринятым формулировкам, типа «Цена» или «Купить» — он подсознательно ищет именно эти формулировки. Если вы попытаетесь «скреативить» и напишите «Расскажите, насколько это дешево» или «Я хочу обзавестись этой юбкой», вы можете погубить вашу конверсию. Будьте умеренны в своей изобретательности. Следите за количеством слов. Призыв к действию – это не самое лучшее место для растекания мыслью по древу знаний. Будьте предельно лаконичны.

ДОБАВЬТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Как правило, этот пункт касается продающих писем. Если речь идет о письме, от которого зависят ваши продажи, то вашему призыву к действию не помешает дополнительный аргумент. В письме от наших коллег из iContactесть хороший пример такого призыва к действию. «Повысьте уровень обслуживания и получите 25 долларов на ваш счет» — довольно неплохой аргумент в пользу того, чтобы перейти на платную версию. В этом же примере использован еще один популярный прием – ощущение срочности. «Повысьте уровень обслуживания СЕГОДНЯ». Такой прием помогает свести к минимуму сомнения вашего клиента перед покупкой.

 

СКОЛЬКО ПОПУГАЕВ В УДАВЕ?

Между дизайнерами и email маркетологами существует много разногласий касательного того, сколько призывов к действию может быть в письме. Интернет—магазины «грешат» тем, что добавляют десятки кнопок—призывов. В практике email маркетинга бытует мнение, что в одном письме должно быть одно целевое действие. Есть ли здесь золотая середина?

Все зависит от ситуации. В некоторых случаях множество разных целевых действий может расфокусировать вашего подписчика, и лучше использовать один простой и понятный призыв к действию.

 

Но бывают ситуации, в которых «отполированный» до блеска единый призыв к действию может исключить подписчиков, потенциально заинтересованных в вашем предложении. В таких случаях можно попробовать разделить призывы к действию. Так и поступили email маркетологи Warby Parker, сделав переход на сайт для мужчин и для женщин.

Вы должны найти оптимальный баланс и стратегию, которая работает для вашей аудитории.

ТЕСТИРОВАНИЕ – ДВИГАТЕЛЬ ПРОГРЕССА

Наконец—то мы добрались до последнего пункта. Надеюсь, что во время прочтения статьи у вас возникла пара—тройка идей по оптимизации ваших призывов к действию. Пробуйте их все, главное – не забывайте тестировать. Работает? Хорошо! Не работает? Продолжайте воплощать ваши идеи на практике. Тестируйте каждый аспект: формулировки, цвет, дизайн, тип верстки. Вам может казаться, что красная кнопка идеально работает, но что если оранжевая кнопка повысит конверсию в несколько раз? Тестируйте, измеряйте, анализируйте и вносите правки по результатам тестирования.

Похожие записи

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

четырнадцать + четырнадцать =