Как улучшить отношения с подписчиками?

podpis spam

Помните, как вы отправили письмо, показатели которого «выстрелили», затмив все предыдущие рассылки? У каждого email маркетолога есть такие письма, у которых все хорошо. Бывает, заходишь в отчет, а статистика как бы намекает: «Приятель, да ты превзошел самого себя!». Знакомо?

Хотите, чтобы подписчик вовлекался в диалог почаще?

Есть одно магическое средство. Мы заметили, что подписчики охотно реагируют на всевозможные опросники в рассылках – о них сегодня и пойдет речь.

МАГИЯ ПРИВЕТСТВИЯ

Первый и самый простой способ вовлечь подписчика в диалог – задать вопрос в приветственном письме. На ваши рассылки только что подписались, и сейчас идеальный момент, чтобы направить ваши будущие отношения с подписчиками в нужное русло. Самое время узнать, что подписчики ожидают от вашего диалога и какую информацию они хотят получать. Это только один из вариантов – вариаций здесь может быть множество. Например, вы можете задать вопрос на определенную тему, спросить мнение о ваших товарах или услугах, узнать подробнее о подписчике, чтобы предоставлять максимально качественную информацию.

podpischik anketa

 

Почему это работает?

  • Время

В данном случае оно работает на вас. Подписчик только, что подписался на ваши рассылки и еще не успел пресытиться ими.

  • Высокие показатели открытий

У приветственных писем они гораздо выше, чем у всех остальных типов email рассылок (разве что только транзакционные рассылки могут посоревноваться с приветственными письмами за пальму первенства). К сожалению, не все компании «заморачиваются» над созданием писем-приветствий. Если вы из их числа, то настоятельно рекомендуем это исправить прямо сейчас.

  • Помощь ближнему

Отвечая на ваши вопросы и давая обратную связь, подписчик помогает не только вам – он помогает и всем остальным подписчикам, которые хотят получать исключительно полезную информацию. Помощь другим людям – это отличная мотивация, и, как правило, подписчики очень охотно на это отзываются.

МАГИЯ ВОПРОСОВ

Здесь пойдет речь о расширенном варианте предыдущего пункта. Небольшой опрос среди подписчиков – отличный способ вовлечь их в диалог.

Почему это работает?

  • Вы считаетесь с мнением подписчиков

Правильно составленный опросник показывает, что мнение подписчиков для вас небезразлично. Только не убейте это ощущение попытками под шумок продать ваш товар – для этого есть отдельные письма. Здесь нам действительно важно узнать мнение подписчиков и тем самым вовлечь их в диалог.

  • Борьба с неактивностью

Современный пользователь Интернета получает десятки рассылок в день. Как думаете, сколько из них остаются неоткрытыми? Опросники помогут пробудить активность ваших подписчиков.

  • Сбор отзывов и конструктивной критики

При помощи опросников вы «убиваете» двух зайцев: вовлекаете подписчика в диалог и получаете ценнейшую информацию для улучшения качества вашего сервиса.

  • Удержание клиента

Улучшая качество сервиса благодаря полученным отзывам, вы адаптируете его под потребности ваших клиентов. Клиенты всегда остаются, когда получают от сервиса то, что хотят.

Как правильно составить опросник?

  • Краткость – сестра таланта

Прежде всего, опросник должен быть простым и коротким – никто не захочет тратить свое драгоценное время на пару десятков вопросов. Ответы на вопросы должны занимать не более пары минут. В данном случае речь не идет о комплексных B2Bопросниках на несколько секций – мы здесь говорим о небольших лайфхаках для вовлечения подписчика в диалог.

  • Сегментируйте получателей по степени активности

Тактика «магических вопросов» не подойдет для тех подписчиков, кто не проявлял никакой активности на протяжении длительного времени – это их может не «разбудить». Реактивация подписчиков – это отдельный разговор.

  • Тестируйте

В email маркетинге нет постоянства, это динамическая среда. То, что работает сегодня, может не работать завтра. Поэтому постоянно тестируйте каждый элемент, в том числе и варианты вопросов.

ВОПРОСЫ ОТПИСАВШИМСЯ

otpiska rassylkaБезусловно, страница отписки может изменить решение подписчика и убедить остаться с вами. Но все же надо быть готовым к тому, что вы подписчика можете потерять — и здесь самое время позадавать вопросы. Для чего? Для того, чтобы минимизировать количество будущих отписок. Здесь все просто – спросите, почему подписчик решил вас покинуть. Самая популярная и эффективная практика – предоставить стандартные ответы и одно поле для другого варианта. Смотрите, как классно подошли к вопросам в компании SalesForce. Здесь вам и вопросы по причинам отписки, и возможность выбрать другую частоту рассылки и остаться в подписчиках.

Похожие записи

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

два × четыре =