КОГДА ЛУЧШЕ ВСЕГО ОТПРАВЛЯТЬ ПИСЬМА О БРОШЕННОЙ КОРЗИНЕ?

vremja email

Оптимальное время для отправки Email сообщений

Как вы уже знаете, наши клиенты работают в самых разных отраслях. Те из них, кто занимается электронной коммерцией, в последнее время проявляют все больший интерес к триггерным рассылкам о брошенных корзинах, что не может не радовать. Наш рейтинг популярности вопросов, которые нам задают по этой теме, возглавляет вопрос о времени отправки.

Прежде чем определиться с оптимальным расписанием для отправки триггерных сообщений, важно вникнуть в суть таких писем. По сути, отправляя письмо о брошенной корзине, вы просите получателя принять решение – следовать своему изначальному намерению и завершить транзакцию или оставить все как есть. Самый важный момент – получатель не ограничен во времени для принятия решения. У каждого клиента свой процесс принятия решений, который основывается на личных предпочтениях и сложности предложения продавца (цена товара, стоимость и сроки доставки и т.д.)

Статистика по времени емайл

Согласно исследованиям 72% получателей, которые совершают покупки после получения сообщения о брошенной корзине, делают это в течение 24 часов. Ваш подход к составлению расписания триггеров о брошенных корзинах должен основываться на этой статистике. Это же исследование говорит о том, что остальным получателям потребуется от одной до двух недель на принятие решения о покупке. Неважно, насколько детально проработано письмо о брошенной корзине – нельзя полагаться только на него.

Здесь начинаются настоящие сложности. Проблема заключается в необдуманном подходе к составлению серии писем. Бессмысленное забрасывание получателя письма ни к чему хорошему не приведет. Контент каждого письма в серии должен подстраиваться под переменчивые потребности получателя.

Из этого следует, что важно не только время отправки, но и контент каждого отдельного письма серии.

Основываясь на среднестатистическом поведении покупателя, мы рекомендуем нижеприведенный вариант контента писем и времени отправки, как наиболее оптимальный.

  • ПИСЬМО №1

Отправляется в течение 45 минут – 1 часа

Покупатель все еще в вашей зоне досягаемости, и вполне вероятно, что правильное сообщение «замотивирует» его завершить процесс покупки. В среднем показатель конверсии после первого письма достигает 17%.

Что касается контента письма, то здесь ни в коем случае не должно быть давления на покупателя. Письмо должно помогать, а не продавать. Отправляя первое письмо незамедлительно, вы и без того рискуете нарваться на раздражение получателя. Именно поэтому, оно должно помогать получателю. Возможно, у него возникли технические сложности с завершением процесса покупки? Процесс занял слишком много времени или платеж был отклонен? Предлагайте альтернативные варианты и просите обратную связь. Все комментарии, которые вы получите, помогут вам усовершенствовать процесс покупки.

  • ПИСЬМО №2

Отправляется через 23 часа после отправки первого письма

Если клиент не отреагировал на первое письмо – переведите дух и не спешите отправлять ему второе. Подобно первому письму, цель второго – показать, что вы цените своих клиентов. Стройте ваш диалог на основе предположения о том, что клиент пропустил первое письмо. Но не злоупотребляйте извинениями – это может пошатнуть ту тональность, которую вы заложили в первом письме. Помните, вы не навязываетесь, а пытаетесь помочь.

На этом этапе есть один деликатный момент – можно попробовать предложить дополнительное поощрение, но делать это надо предельно осторожно. Если предложить слишком рано – можно погубить заданную тональность диалога, если предложить слишком поздно – «охладевший» клиент уже вряд ли отреагирует. В данном случае самое оптимальное решение – сделать акцент на существующих предложениях, а не изобретать новые.

Например, «Мы заметили, что вы пока не завершили процесс покупки. Мы сохраним товары в вашей корзине и надеемся, что вы вскоре вернетесь. Хотим напомнить, что у нас бесплатная доставка при заказе двух наименований, поэтому вы можете не беспокоиться о дополнительных расходах».

Выбор правильного времени в данном случае играет решающую роль. Как правило, каждая компания находит для себя лучший вариант после целого ряда тестов. Но в целом 23 часа – наиболее оптимальный период времени, который должен пройти перед отправкой следующего письма.

  • ПИСЬМО №3

Отправляется через шесть дней и 23 часа после второго письма

Это ваш последний шанс «закрыть» продажу, поэтому это письмо должно провоцировать получателя на реакцию. Как это сделать? Создать ощущение срочности. Сейчас к дружественному тону общения должно добавиться предостережение об истекающем времени на завершение сделки. Дайте покупателю понять, что срок сохраненной корзины истекает, а с ним и все специальные предложения.

Установка временных рамок поможет нерешительным пользователям решиться завершить процесс:)

И не забывайте, что у каждого бизнеса свои индивидуальные особенности и единственно правильный вариант выбора времени можно определить только путем тщательного тестирования.

Коллеги-маркетологи, вы делает рассылки о брошенных корзинах? Что бы вы добавили к этим рекомендациям по выбору правильного времени?

Похожие записи

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

4 × четыре =