Маркетинговая стратегия в период кризиса

«Как спасти свои сбережения?» — первоочередной вопрос, который волнует потребителя. В кризис среднестатистическому человеку во что бы то ни стало надо продержаться «на плаву». Закономерно, что зарплата и социальные гарантии ставятся во главу угла.

Как обстоят дела у бизнеса?

В кризис у бизнеса есть три сценария развития событий:

  1. Развитый бизнес обеспечил себя финансовой «подушкой безопасности» и в период, когда остальные выживают, он выделяет бюджеты на развитие и выходит в безусловные лидеры.
  2. Бизнес, который просто не может справиться со сложившейся ситуацией и вынужден закрыться.
  3. Бизнес, который предпринимает меры, чтобы пройти все кризисные испытания с гордо поднятой головой.

Самая очевидная реакция бизнеса на экономический кризис – снижение расходов. Покупательская способность падает, соответственно, снижаются доходы от ведения бизнеса. В такой ситуации расходы просто не могут оставаться на прежнем уровне. Что сокращать? До сокращения зарплат и административных расходов лучше не доводить. Очевидно, что первым под удар попадает маркетинговый бюджет.

Как оптимизировать расходы на маркетинг, чтобы выжить в кризис?

Прежде всего, вы должны знать своего потребителя. Проанализируйте, почему он был вашим клиентом до кризиса и что надо предпринять, чтобы он им остался. Во что он готов вкладывать деньги, и какую проблему вы можете решить в новых условиях?

В кризис привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем до него. Старые клиенты настолько напуганы и неуверенны в завтрашнем дне, что фактически их доверие надо завоевывать заново. Но это гораздо эффективнее и экономически целесообразнее, чем поиск новых клиентов. Поэтому в кризис все внимание должно быть сосредоточено на коммуникацию с существующими клиентами. Вам важно вернуть клиента и побудить его к повторной покупке. Это и есть пресловутый маркетинг лояльности. Создание армии лояльных клиентов лучше не откладывать в долгий ящик – это достаточно длительный процесс. Идеальный инструмент для маркетинга лояльности – тот, при помощи которого можно максимально персонализировать коммуникацию. Это может быть традиционная почта, коммуникация в точках продаж, торговля по каталогам и так далее. А так же можно поручить обработку заказов и обращений стороннему сервису. Ваши входящие звонки могут обработать специально обученные специалисты, что намного снизит ваши расходы на содержане штата своих сотрудников.

Но поскольку речь идет об оптимизации расходов в период кризиса, то выбранный инструмент должен максимально соответствовать этой стратегии.

EMAIL МАРКЕТИНГ + МАРКЕТИНГ ЛОЯЛЬНОСТИ

Мы не устаем утверждать, что для этих целей email – самый эффективный инструмент маркетинговой коммуникации. Вы находитесь в постоянной коммуникации со всеми клиентами и обращаетесь персонально к каждому, даже если их у вас тысячи. Вы можете управлять их активностью, можете активировать «спящих» подписчиков. Здесь у вас безграничные возможности. Подойдите к вопросу со всей ответственностью, и вы выстроите непрерывный цикл продаж с максимальной эффективностью.

Приняв решение сконцентрироваться на работе с существующими клиентами, вы должны определиться со стратегией и контентом, который будете адресовать клиентам. Для email маркетинга здесь нет никаких сложностей. Например, для интернет-магазина не составит труда отследить активность покупателя и его предпочтения. А для email маркетинга не составит труда обыграть ситуацию и сделать предложение, от которого невозможно отказаться.

Мирной весны вам и вашим близким

Может случиться так, что терзаясь муками выбора, клиент побродил по сайту, но покупку не завершил. Отправьте своевременное напоминание, и у вас появляется шанс сделать продажу, не прилагая огромных усилий. Примерно 25% клиентов завершают покупку после получения письма-напоминания.

Email – отличный инструмент, чтобы понять ваших клиентов. Чего им не хватает? Как их вернуть? Просто спросите их.

Такое письмо обеспечило высокие показатели открытий и, что самое важное, вызвало волну реакций. Клиенты вступили в коммуникацию – это именно то, что нужно бизнесу.

Еще один способ вовлечь клиента в коммуникацию – попросить оставить отзыв. Клиенты обычно охотно реагируют на такие просьбы. В период кризиса, когда покупательская способность снижается – это отличный способ поддерживать коммуникацию и вовлекать клиента в диалог.

Оставьте пожалуйста отзыв о нашем сервисе

Апселл и кросс-селл – популярные способы увеличить средний чек. Email маркетинг дает возможность использовать эти методы грамотно и максимально эффективно.

А порой клиенту просто нужны слова поддержки, чтобы он навсегда остался с вами.

Итак, мы видим, что залог выживания бизнеса в кризис – армия лояльных клиентов. Сконцентрируйте свои усилия на построении доверительных отношений с существующими клиентами сегодня, чтобы твердо стоять на ногах завтра.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *