Открытие спора на Алиэкспресс

Давайте рассмотрим ситуации, в которых нам обязаны вернуть деньги за товар:

После оплаты покупателем товара продавцу дается время на обработку заказа (в среднем до 10 дней) и если «китаец» не выполнит отправку в течении указанного времени — система Алиэкспресс автоматически вернет деньги на ваш счет.

Если покупатель решил самостоятельно отменить оплаченный заказ, указав причину данного решения, то это действие должен подтвердить продавец и после — денежки вернут. А его подтверждение обязательно, так как товар он уже мог отправить, а на сайте Алиэкспресс.ком еще не ввёл трек номер для покупателя.

Но возникают ситуации, что возвращение денег возможно после принятия решения Администрацией, открыв диспут, о чем сейчас подробно распишу.

Что такое «открыть спор (диспут)»?

Понятие «Диспут» — это процесс, который позволяет произвести финансовые расчёты в спорных ситуациях между нами, как покупателями, и поставщиком по согласованию обеих сторон. Следует помнить, что у вас есть ограниченное время для открытия спора(dispute), как показано на картинке: осталось 20 дней — потом вы не вернёте деньги! 

Когда открывать спор?

На рисунке ниже, я покажу вам как работает диспут и когда не поздно его открыть! как работает спор.spor aliekspress

Перед началом спора можно попробовать списаться с продавцом через личные контакты и возможно удастся решить проблему по данному заказу. Так как открытый спор для продавца на площадке Алиэкспресс это только минус для его рейтинга, а мы покупатели — понимающие, то попробуем договориться без вмешательств со стороны Администрации.

napisat aliexpressДопустим посылка не успевает прийти в срок — что есть частое явление, но увы, никто от него не застрахован. В этом случае, рекомендую выслать запрос о продлении защиты заказа. Это делается для того, чтобы по истечению таймера продавец не получил ваши денежные средства, тем самым сняв дальнейшую ответственность за товар. Для этого, нужно открыть информацию по заказу: продление защиты заказа .

Следующим вашим действием будет нажатие кнопки «Request To Extend Delivery Date/Запросить продление защиты», затем поставить количество дней, на которое вы желаете увеличить длительность пересылки. Заметьте этот момент продления защиты товара подтверждает продавец: защита заказа Продлеваем защиту только в том случае, если по трек номеру заказ находится где-то рядом с вами. Если же заказ не трекается, а время подходит к концу, то я советую открывать диспут и требовать деньги обратно.  

Частые причины, по которым открываются диспуты на Aliexpress

1. Продукт не соответствует описанию – это очень легко доказать по средству фото или видео съемки, например, если у товара не совпадают габариты, вы можете сфотографировать его, приложив рядом линейку.

2. Продукт в неисправном состоянии – всегда рекомендуется снимать видео распаковки товара, т.к. это поможет вам вернуть свои деньги, если товар неисправен.

3. Нарушена упаковка – скорее всего, вас отправят бодаться со службой доставки, т.к. вряд ли получится доказать вину продавца.

4. Товар задержала таможня – в случаях, когда возникают проблемы с таможней продавец не несет за это ответственности, соответственно будет трудно оспорить что-либо.

5. Время «защиты покупателя» на исходе, а товар не доставлен.

6. По истечению приблизительно 15 дней не отслеживается трек номер или продавец «вручил» левый идентификатор заказа.

Как открыть спор с продавцом?

Если же личная переписка с торговцем и продление времени не дало никакого результата, не теряйте время впустую и заводите диспут, с помощью кнопки «Open Dispute/Открыть спор». Прежде всего зайдите в «Мои заказы»:

prodavez eliexpress

открываем спор на алиэкспресс

spor aliekspres

Затем, вы видите следующую картину: открыть спорЭта кнопка появляется после того, как продавец ввёл в систему трек-номер. Теперь Алиэкспресс с русским переводом и все формы для открытия спора на русском языке, что довольно понятно, но :

aliekspress prodavez spor

спор на Алиэкспресс

Во-первых: мы не можем требовать в «Диспуте» возврат суммы большей чем стоимость заказа! Торговая площадка не предусматривает для нас компенсацию почтовых расходов! Все компенсации больше суммы заказа Администрация советует спрашивать с продавца напрямую.

Во-вторых: если посылка не доставлена, то до её получения категорически нельзя выбирать частичный возврат.

В третьих: если посылка уже получена, но видим, что нас обманули и прислали совсем не то, что указано, не обдумывая выбираем возврат денег в полном объёме без пересылки товара продавцу. Ни один «китаец» на такой вариант не подпишется, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс.

Вот наглядный пример как система Алиэкспресс выдаёт нам варианты причин. Если Вашей причиной является — «неполучение заказа»:

inform spor aliexpres

Вы не получили заказ укажите информацию спора А вот какую картину мы видим, если посылку мы получили, но ее качество не устраивает:

zakaz poluchen

zakaz poluchen

В графе для подробной информации вашего запроса описываем ситуацию до 512 знаков на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ (переводчик в помощь)!

Мы заполнили все поля и приложили фото и видео доказательства для продавца, осталось нажать кнопку «Отправить», чтобы открыть спор. Спор обретет статус «В ожидании утверждения спора продавцом» и будет указан таймер, время за которое продавец должен ответить. Если за это время он никак не реагирует на ваше предложение по спору, то диспут закрывается в нашу пользу.

aliekspress spor

Видео: открываем спор на Алиэкспресс (реальный пример) Как вести спор на Алиэкспрессе?

Когда и куда вернут деньги?

После закрытия диспута и положительного решения в вашу сторону процесс возврата денежных средств обычно занимает от 7 до 10 дней, и деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата товара c Алиэкспресс. Это все, что касается открытия спора на AliExpress.

Советую ответственно относиться к выбору поставщиков и товаров, чтобы не попадать в неловкие ситуации.

Похожие записи

One comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *