ТРАНЗАКЦИОННЫЕ РАССЫЛКИ

tranzikcija email

ЧТО ТАКОЕ ТРАНЗАКЦИОННЫЕ РАССЫЛКИ?

Транзакционные рассылки – аспект email маркетинга, обладающий огромным потенциалом. Но, в то же время, сегодня таким письмам уделяется катастрофически мало внимания.

В практике email маркетинга существует два типа рассылок:

  • Массовая рассылка – название говорит само за себя. В данном случае письмо доставляется группе подписчиков.

 

  • Транзакционная рассылка – рассылается конкретному подписчику автоматически, основываясь на его действиях или знаменательных событиях.

 

Сегодня во многих источниках дают не совсем корректное определение данному типу email рассылок. Вопреки утверждению о том, что транзакционная рассылка призвана решать финансовые вопросы, сейчас это уже не соответствует действительности. Несмотря на то, что интернет-магазины действительно являются наиболее активными отправителями всевозможных подтверждений получения оплаты, отправки товара и прочих сообщений, транзакционное письмо следует рассматривать в более широком смысле.

Во-первых, к транзакционной рассылке не применимо понятие «массовая». Такое письмо отправляется в единичных экземплярах.

Во-вторых, название данного типа рассылки говорит само за себя. Транзакционное письмо отправляется тогда, когда осуществляется определенная транзакция. И здесь идет речь не только о финансовых операциях. Например, пользователь зарегистрировался на сайте – это транзакция, в ответ на которую нужно отправить приветственное письмо. Именно в этом и состоит суть данного типа рассылок.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТРАНЗАКЦИОННЫЕ РАССЫЛКИ?

Автоматизированные рассылки, отправляемые в ответ на какое-либо действие или событие – прекрасный способ удержать внимание клиента или повысить уровень его вовлеченности в коммуникацию. Однако практика показывает, что в рамках email маркетинга транзакционным рассылкам не уделяется должного внимания. Около 20% маркетологов не включают маркетинговые сообщения в такие рассылки. И это при том, что показатель открытий у транзакционных сообщений значительно выше, чем, скажем, у простой новостной рассылки. Мы рекомендуем добавлять маркетинговый посыл в транзакционные письма в соотношении 80/20, где 80% составляет релевантный контент и 20% — маркетинг и реклама. Маркетинговую часть размещайте исключительно после основного контента. Следите за тем, чтобы тема письма соответствовала основному содержанию письма, а не его маркетинговой составляющей.

Правила успешной транзакционной емайл рассылки

Существует несколько правил, чтобы сделать ваши транзакционные рассылки успешными:

  • НАЧНИТЕ С МАЛОГО

Существует огромное множество вариантов настроить транзакционную рассылку. Не усложняйте на начальном этапе, попробуйте что-нибудь простое и посмотрите на результаты. Как только результаты вас удовлетворят, постепенно начинайте пробовать более сложные варианты транзакционных писем.

  • ЧАСТОТА

Важно избегать чрезмерного злоупотребления транзакционными рассылками. Поэтому установите наиболее оптимальную частоту для автоматических рассылок. Здесь не может быть единого рецепта, поэтому пробуйте разные варианты, чтобы определить наиболее оптимальный.

  • РЕЛЕВАНТНОСТЬ

Это правило касается up-sell и cross-sell предложений. Убедитесь, что ваши предложения сопутствующих товаров полностью соответствуют потребностям и запросам клиента.

  • ТЕСТИРОВАНИЕ

Пробуйте различные варианты. Для каждого письма тестируйте разные темы, содержимое и призывы к действию. То, что работает – оставляйте, все остальное убирайте.

ТИПЫ ТРАНЗАКЦИОННЫХ РАССЫЛОК 

Согласно исследованию, проведенному компанией MarketingSherpa, у маркетологов самыми популярными транзакционными рассылками в 2013 году были приветственное письмо и письмо-благодарность. Первое отправляют 50% маркетологов, а письмо-благодарность – 45% специалистов по email маркетингу. Но возможности транзакционных писем гораздо шире, чем можно себе представить.

Рассмотрим основные типы транзакционных рассылок:

  • ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

Емейл, который отправляется получателю после того, как получатель совершил покупку или зарегистрировался для участия в мероприятии

  • ПОДТВЕРЖДЕНИЕ EMAIL АДРЕСА

Такой емейл, как правило, отправляется после того, как пользователь подписался на рассылку. Ему отправляется автоматическое письмо с просьбой подтвердить адрес электронной почты.

  • ПОЛУЧЕНИЕ ОПЛАТЫ

Емейл, который отправляется получателю после получения оплаты заказа. Этот тип письма очень популярен при продаже цифровых продуктов – обычно в письме содержится ссылка на скачивание.

  • УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТПРАВКЕ ТОВАРА

Емейл, который отправляется получателю сразу после того, как товар отправлен ему. Рекомендуем включать в такое письмо информацию, которая будет полезна пользователю. Например, это могут быть часто задаваемые вопросы о доставке и вариантах возврата товара, если он не подошел.

  • ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

Важные системные уведомления, например, о том, что сайт не будет работать или товар на складе заканчивается. Используйте предупреждения, если хотите уведомить ваших пользователей. Например, вы можете настроить «Уведомление об изменении тарифного плана» для ваших клиентов, с той целью, чтобы они могли внести предоплату по старой цене.

  • ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ТРИГГЕРЫ

Емейл, который отправляет пользователю в зависимости от его действий на сайте или в приложении. Например, сюда можно отнести приветственные письма после регистрации на сайте, предложения на основе просмотренных товаров. Сюда же относится один из самых эффективных поведенческих триггеров – напоминание о незавершенной покупке или «брошенной корзине». При грамотном подходе, около 25% получателей завершат процесс, если им вовремя будет отправлено напоминание о брошенной корзине.

  • ТРИГГЕРЫ, «ЗАТОЧЕННЫЕ» НА ОПРЕДЕЛЕННУЮ ДАТУ

Одним из самых распространенных вариантов этого типа триггерных рассылок является поздравление с днем рождения.

Транзакционные рассылки не ограничиваются перечисленными вариантами. По сути границ здесь не существует, и автоматическое письмо можно отправить в ответ на любое событие или действие пользователя. Такие рассылки – своего рода самостоятельный маркетинговый механизм, который работает на вас круглосуточно. Грамотно настроенные транзакционные рассылки способны творить чудеса – история email маркетинга знает немало случаев, когда транзакционная рассылка давала отличные результаты и выводила бизнес на новый уровень.

Похожие записи

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

11 + девять =