10 САМЫХ РАСПРОСТРАНЕННЫХ ОШИБОК В EMAIL МАРКЕТИНГЕ

oshibki email

Маркетинговое мышление

Уже не первый год с появлением новых трендов в Интернет-продвижении, email маркетингу пророчат «закат карьеры». Но даже несмотря на повальное увлечение «гламурным» маркетингом в социальных сетях, email маркетинг не просто держится на плаву – он развивается. Сегодня он в тренде!

Виды ошибок в email маркетинге

Проведение конференции, посвященной исключительно email маркетингу – самое красноречивое тому подтверждение. Знание теории – не залог успеха в email маркетинг: важно понимание того, как эти знания применить на практике.

  • Ошибки при работе с базой подписчиков
  • Восприятие маркетологом самого понятия email маркетинга
  • Ошибки при работе с письмами

ГРАБЛИ №1 «ХАЛАТНОСТЬ ПРИ СБОРЕ БАЗЫ»

Каждый опытный маркетолог знает, что только с теми, кто сознательно подписался на рассылки, можно построить долгосрочные доверительные отношения. Но очень часто новички стараются пойти коротким путем и схитрить при сборе базы подписчиков. Покупка или незаконный сбор электронных адресов в Интернет испортят вашу репутацию отправителя навсегда. Так вы покупаете себе пожизненный абонемент в папку «Спам».

Кроме того, мы настоятельно рекомендуем использовать способ подписки, при котором подписчику отправляется письмо с необходимостью ее подтвердить – так называемый DoubleOpt-in. Так вы убережете себя от лишних жалоб на спам и всевозможных выяснений того, почему вы шлете письма, если на рассылку не подписывались.

ГРАБЛИ №2 «НЕПРАВИЛЬНАЯ РАБОТА С БАЗОЙ»

Другая распространенная ошибка – начать собирать адреса и при этом ждать, пока накопится достаточное количество, чтобы начать рассылать «по-крупному». Но чем больше простаивает ваша база, тем меньше вероятности эффективного взаимодействия с ней. Человек забывает, что подписался, и тогда уже будет идти речь о сложной системе реактиваций, а не о простом автоматизированном приветствии. Email маркетинг начинается с первого адреса, поэтому начинайте ковать железо не отходя от кассы.

Часто новички пренебрегают сегментацией списка подписчиков, а ведь именно сегментация позволяет достичь релевантности – залога успешной кампании по email маркетингу.

Не пренебрегайте пожеланиями ваших подписчиков! Если ваш подписчик отмечает ваши письма как спам – значит, он действительно так считает, поэтому не стоит дальше отправлять ему письма. Если ваше письмо отметили как спам по ошибке, а клиент лоялен к вашей компании – он обязательно заметит отсутствие писем от вас и даст вам знать. Задайте себе вопрос, как часто вы отмечаете письма как спам, чтобы потом читать их из спама?

ГРАБЛИ №3 «БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ К БАЗЕ»

Многие новички в email маркетинге боятся доверять свою базу сервису – опасаются, что базу «сольют». Но качественные сервисы не заинтересованы в продаже базы: репутация сервиса дороже, чем такая мелочная манипуляция. А вот что действительно вызывает опасение – это всеобщая доступность базы на стороне клиента. Утечка базы в этом случае очень вероятна. Мы сталкивались с тем, что на стороне клиента «сливали» базу, и это выливалось в сложные выяснения и разбирательства.

Безответственное отношение к базе так же проявляется и в неправильном подходе к партнерской рассылке. Нельзя просто отправить свое письмо на чужую базу и считать своим клиентом каждого, кто кликнет любую ссылку.

ГРАБЛИ №4 «СНЯТИЕ С СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА РЕЗУЛЬТАТ»

Здесь у новичков начинаются проблемы с неправильным восприятием email маркетинга. Самое первое заблуждение – сервис решит все наши проблемы и обеспечит высокие результаты без нашего участия. Но ни один сервис не работает как «таран» проходящий все спам фильтры. Он гарантирует скорость, аналитику, удобный интерфейс для создания писем, функционал по сегментации и автоматизации, и репутацию своих серверов отправки. Все, что касается эффективности email кампании в целом, лежит на плечах исполнителя.

ГРАБЛИ №5 – НЕПОНИМАНИЕ СУТИ EMAIL МАРКЕТИНГА СЕГОДНЯ. ЧАСТЬ 1.

Мы сталкиваемся с тем, что на стороне клиента email рассылками занимается кто угодно, только не маркетолог. Очень популярна кандидатура программиста. И, действительно, программист принимает непосредственное участие в создании автоматизированных рассылок, но курировать email маркетинг в любом случае должен специалист.

Также нельзя действовать из субъективных соображений. Если маркетолог проверяет почту в шесть утра, то совсем необязательно, что также поступают и его подписчики. В данном случае предположений быть не должно – только тестирование покажет, что работает, а что нет.

ГРАБЛИ №6 – НЕПОНИМАНИЕ СУТИ EMAIL МАРКЕТИНГА СЕГОДНЯ. ЧАСТЬ 2.

Надо быть готовым к тому, что некоторые методы оффлайн маркетинга не работают. Сколько бы мозговых штурмов, фокус-групп и митингов вы не провели, до конца понять желания подписчика вы сможете, только протестировав теорию на практике.

Жажда моментальной наживы – беда новичков. Никто не хочет тратить время на формирование лояльности, все хотят продавать. Но продаж без вовлечения в диалог не бывает – подписчик должен чувствовать реальную пользу от вашей коммуникации. Здесь помогут и новостные рассылки, и опросники, и транзакционные рассылки, и т.д.

ГРАБЛИ №7 – ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СПЛОШНОГО ИЗОБРАЖЕНИЯ В ПИСЬМЕ И ТОЛЬКО

Итак, мы увидели, как можно зарубить на корню весь потенциал email маркетинга. Но это еще не все – есть еще одна категория губительных ошибок, которая касается работы с письмами.

Непонимание особенностей отображения писем ведет к очень плачевным последствиям. Очень популярно использование сплошного изображения без какого-либо текста. Это чревато возможными проблемами с отображением, особенно на мобильных устройствах, а так же высока вероятность попадания такого письма в спам. Поэтому убедитесь, что в письме есть ссылка на веб-версию и заполнены ALT-теги – короткие фразы, которые отображают суть изображения.

ГРАБЛИ №8 – СЛЫШАЛ ЗВОН, ДА НЕ ЗНАЮ, ГДЕ ОН, ИЛИ ДЕЛАЕМ, САМИ НЕ ЗНАЕМ КАК

Неправильная персонализация – еще одна грубая ошибка. Вставка переменной имени в письмо – это еще не эффективная персонализация. «Уважаемый (ая), Андрей» — такая формулировка убьет весь потенциал персонализированного сообщения. В таком случае, надо либо сегментировать списки по полу, или менять обращение на более универсальное.

Мало кто использует предзаговловки — это текст, который идет в начале письма, а в папке «Входящие» он отображается сразу после темы. С помощью этой опции можно значительно расширить потенциал темы письма. Предзаголовок способен увеличить как показатель открытий, так и показатель кликабельности.

ГРАБЛИ №9 – ВЫБОР ЛЕГКИХ ПУТЕЙ, ЧТОБЫ БЫТЬ ЗАМЕЧЕННЫМ

Новички любят «побаловаться» написанием темы заглавными буквами, добавлением спецсимволов и прочими способами выделиться. Но почтовики с осторожностью воспринимают подобные манипуляции. Например, по нашим наблюдениям, «тема письма_пробел_знак восклицания» в 99% случаев попадает в спам на Яндексе. Поэтому здесь делайте все предельно осторожно и не забывайте тестировать.

ГРАБЛИ №10 – ОТКАЗ ОТ КОММУНИКАЦИИ С ПОДПИСЧИКОМ

Письмо – это в любом случае двусторонняя коммуникация, за исключением разве что письма с восстановлением пароля. Отправка от всевозможных безымянных адресов типа noreply лояльности получателям однозначно не добавит. Будьте открыты для коммуникации! Email маркетинг – это общение, а не только «бомбардировка» предложениями товаров и услуг.

Правильное восприятие маркетинга

marketolog

Для того, чтобы обойти все «грабли» и сделать рассылки эффективными, нужно обладать определенным видением ситуации и правильно воспринимать email маркетинг.

  • Большая база – не залог успеха. Новые подписчики – не самоцель. Превращение подписчиков в лояльных клиентов – то, что действительно важно. Выстраивайте коммуникацию так, чтобы подписчики с нетерпением ждали от вас новых «весточек».
  • Важно думать с позиции интересов клиента – что вы можете предложить в обмен на его подписку и как вы можете обеспечить его интерес в дальнейшем.
  • Старайтесь держать клиента в тонусе и оперативно реагировать на снижение интереса.
  • Не откладывайте общение с подписчиками в долгий ящик, они не подождут, забудут о вас, и тогда все будет намного сложней – начинайте общаться прямо сейчас.

marketing myshlenie

Для сегментации списков заранее определите, какая информация от подписчика вам потребуется, как вы ее получите и каким образом будете использовать. И не злоупотребляйте временем клиента – не давайте ему огромных форм для заполнения, где надо указать все, вплоть до девичьей фамилии матери. Просите только самую необходимую информацию!mysli marketolog

Мышление эффективного маркетолога должно идти в следующей последовательности:

  • всегда начинаем с определения целей;
  • выявляем сложности, с которыми можем столкнуться при достижении целей;
  • определяем точный портрет нашей целевой аудитории;
  • определяем точные шаги по достижению поставленных целей (в частности, сюда входит определение всех типов рассылок, которые нам понадобятся);
  • тестируем все идеи;
  • когда все цели готовы, способы выбраны, тест осуществлен и внесены все правки – вам можете сформировать окончательную стратегию.

Очень важно правильное восприятие email маркетинга. Им мы начинаем заниматься не из-за его популярности. Email маркетинг для нас — это самый эффективный инструмент прямой коммуникации с настоящими и потенциальными клиентами.

Только мы несем ответственность за наши действия. Так, задача программиста — правильное функционирование всех систем, эффективность и правильная работа стратегии – наша задача, как маркетологов.

Не вешайте ярлыки на идеи – та эффективная, эта нет. Мы никогда этого не узнаем, пока не протестируем.

pravilo marketing

Нельзя недооценивать эффективность транзакционных писем. Во-первых, их показатели открываемости в разы выше, чем у массовых рассылок, так как во многих случаях клиент их ждет. Важно уделить особое внимание автоматизации рассылок и не перекладывать ответственность за результат на плечи программистов.pisma email

Важно заботиться об узнаваемости имени отправителя. Думайте исключительно с позиции интересов получателя: нужна ли ему эта информация, как фокусировать его внимание, в каком месте поместить призыв к действию, чтобы ему было удобно нажать. Не забывайте, что предположения здесь не помогут, поэтому тестируйте.oformlenie email

Проверяйте правильное отображение писем на всех устройствах. Позаботьтесь о простоте восприятия письма. Ни в коем случае не усложняйте процесс отписки, иначе при желании отписаться вас отправят в спам. Контент должен быть качественным, не злоупотребляйте заглавными буквами, восклицательными знаками, спам-словами «Бесплатно», «Кредит», «Купите», «Срочно» и т.д.

Успешный Email маркетинг это

  1. Email маркетинг начинается с первого адреса.
  2. Не ищите легких путей сбора базы, т.к. самый легкий путь (купить) в итоге окажется самым сложным.
  3. Берегите свою базу!
  4. Email маркетинг – это маркетинг, и отвечать за него должны маркетологи, а не программисты/сисадмины.
  5. Любите своих подписчиков.
  6. Уважайте своих подписчиков, их мнения и желания.
  7. Ведите с подписчиком диалог.
  8. Выделяйтесь.
  9. Помните о цели.
  10. Не предполагайте, а тестируйте!

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *