Чем полезен GMAIL FEEDBACK LOOP для Email-маркетинга

GMAIL FEEDBACK LOOP

ЧТО ТАКОЕ GMAIL FEEDBACK LOOP?

В феврале 2014 Gmail запустил пилотную версию программы Feedback Loop для email провайдеров. Благодаря FBL email сервисы могут выявлять спаммеров и недобросовестных рассыльщиков, что очень важно для меркетинга.

FBL – это отчеты, которые интернет-провайдеры предоставляют email сервисам. В таких отчетах содержится информация о количестве получателей, которые пометили email рассылку как спам. Благодаря этому email маркетологи могут отслеживать репутацию отправителя и оперативно реагировать, когда получатели жалуются на спам. Согласитесь, для тех, кто извлекает деньги из email рассылок, а не просто делает их, чтобы «убить» время, такая опция в крайней степени полезна.

Мы решили поговорить об FBL неспроста – дело в том, что принцип работы этой функции у Gmail несколько отличается от других провайдеров. Большинство провайдеров формируют отчеты в ARF формате (Abuse Reporting Format), который, помимо основной части с исходным письмом и email адресом пользователя, может содержать дополнительную метаданные. FBL от Gmail предоставляется в формате отличном от ARF — в виде сгруппированной статистики о спаме по клиенту и по кампании. Это значит, что отчет не указывает конкретных подписчиков, которые пометили письмо как спам, и предоставляет процент пользовательских спам-отметок по клиенту и/или по кампании.

Сервис не предназначен для управления списками или оценки доставляемости, а вот что касается оценки уровня спама, то на такой отчет вы можете рассчитывать.
Чтобы воспользоваться Gmail FBL, email провайдеры должны соответствовать требованиям Gmail: использование статического IP адреса для отправки писем, действительная запись RDNS для всех IP адресов и один и тот же адрес в поле «From:» для всех массовых рассылок. Для аутентификации они рекомендуют добавление цифровой подписи DKIM, записи SPF и соблюдение политики DMARC.

  • КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

Для начала email провайдеру необходимо заполнить заголовок идентификации обратной связи “Feedback-ID”. Это необходимо для идентификации клиента, кампаний, рассылок и типов писем. Отчеты FBL строятся на основании этих идентификаторов.

У “Feedback-ID” есть четыре поля для заполнения, три из которых необязательные.

“Feedback-ID: a:b:c:id email провайдера”, где
“Feedback-ID” – название
“a:b:c” – необязательные поля. Здесь email провайдер может указать что угодно (например, кампания, рассылка, тип трафика и т.д.).
“id email провайдера” – единственное обязательное поле. Оно соответствует клиенту email провайдера, должно быть уникальным и неизменным для каждого отдельного клиента.

Gmail будет собирать данные для этих четырех полей, а все дополнительные поля будут проигнорированы. Данные будут собираться на основании тега в поле “Feedback-ID”. Каждый тег будет включен в отчет, количество тегов неограниченно.

Дата Идентификатор Показатель_спама
3/17/13  a1 1.70%
3/17/13  a2 0.89%
3/17/13  b1 2.50%
3/17/13  c1 3.50%
3/17/13  c2 2.00%
3/17/13  ESPid 1.00%

Данные FBL собираются для каждого идентификатора отдельно и не группируются по идентификаторам. Процент спама рассчитывается для всех писем, содержащих заданный идентификатор, независимо от положения идентификатора в хедере. Отчет FBL поставляется в CSV формате и содержит данные, полученные Gmail от email провайдера по результатам предыдущего дня.

  • КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ DKIM

Чтобы избежать неразберихи в хедере “Feedback-ID”, email провайдер должен избавиться от повторов этого хедера перед его добавлением. И только после этого можно переходить к подписанию доменным ключом. Это дополняет любую существующую подпись и в широкой практике известно как «двойная подпись».
Поскольку длина ключа DKIM имеет значение, Gmail требует, чтобы она была не менее 1024 бит. Все письма, подписанные ключами менее 1024 бит, Gmail воспринимает как неподписанные.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *