Формирование положительного отношения к бренду

brend

Успешное формирование лояльного отношения к бренду

В вопросе формирования лояльного отношения к бренду мелочей не бывает. Единственный недочет способен до неузнаваемости изменить самую стройную концепцию или, наоборот, мизерный бонус подчас становится залогом небывалого успеха.

Имидж, внутрикорпоративное видение продукта или услуги и, конечно, предполагаемое восприятие целевой аудитории – основа любого продвижения. Однако этими составляющими дело не ограничивается: не менее важным элементом становится дополнительный сервис, который позволяет быстрее и эффективнее сформировать благоприятное впечатление о бренде.

Актуально и удобно

Безусловно, основной характеристикой дополнительного сервиса должна быть его актуальность для потребительской среды. Предложить людям именно тот продукт или решение, которые им необходимы в настоящее время и будут максимально соответствовать их запросам, – задача сложная, но осуществимая. С этой целью компании традиционно проводят масштабные и узкоспециализированные маркетинговые исследования, на основе результатов которых выстраивают стратегию и тактику вывода на рынок различных товаров и услуг, а также разрабатывают проекты поддержки уже существующей продукции. Относительно новым словом в данной области являются CRM-программы, которые в последнее время все более активно внедряются в бизнес-практику. Они позволяют гибко управлять взаимоотношениями с клиентами, в результате чего способствуют сокращению операционных расходов и динамичному росту продаж. Но, как показывает опыт, российские потребители довольно настороженно относятся ко всему новому и нуждаются в бонусной стимуляции.

Приоритет – интересы потребителей

Идея дополнительного сервиса не нова и довольно активно используется для продвижения самых разных товаров и услуг. Пример тому многочисленные промо-акции, в рамках которых потребителям зачастую предлагается приобрести вторую или третью единицу товара со скидкой или получить ее бесплатно, предоставляются различные подарки или возможность принять участие в розыгрыше призов – схем и вариантов множество. Однако разовые активности, предполагающие практически случайное попадание, поскольку основаны на простой сегментации аудитории, превращают лишь незначительную часть потенциальных клиентов в постоянных сторонников бренда. Движение по лестнице покупательской приверженности происходит гораздо быстрее и масштабнее, если потребителям предлагаются профильные, узко ориентированные на них бонусы. В частности, доверие к фармацевтическому препарату для укрепления костной ткани возрастет в том случае, если при его продаже потребителю предложить сертификат на прохождение денситометрии; профилактический продукт питания, снижающий уровень холестерина, будет воспринят более лояльно в том случае, если предварительно людям будет предоставлена возможность пройти скрининговое обследование и получить консультацию врача, и пр.

Время имеет значение

Варианты дополнительного сервиса при формировании отношения к бренду обеспечивают большую результативность, когда потребитель может извлекать из них выгоду в течение длительного времени. Иначе говоря, предложение стать участником программы лояльности обеспечивает более выраженный эффект, чем предоставление бонусной карты на разовую скидку. А наличие в комплексной системе PR-сопровождения товара или услуги горячей линии, на которую можно позвонить и задать интересующие вопросы, в десятки раз увеличивает степень приверженности бренду. Еще более эффективными оказываются программы поддержки потребителей, создаваемые на базе call-центров, поскольку данное решение помимо прямых консультаций предусматривает сбор и хранение информации об обратившихся (составление клиентской базы), их обзвон с целью выяснения мнения о продукте или услуге, а также анализ полученных данных, на основе которого впоследствии можно строить дальнейшую коммуникацию с целевой аудиторией.

Сегодняшний рынок усложняет путь продукта – слишком велика конкуренция. Поэтому дополнительные преимущества от обладания продуктом, которые получает потребитель, являются скорее обязательным условием успеха, а не опцией.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *